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你可以把電話銷售當(dāng)作是一場游戲去玩，但如果你輸了，請(qǐng)做到一點(diǎn)，內(nèi)心能承受這種挫折，失敗了不可怕，可怕的是選擇了拒絕再玩。

因?yàn)槲覀冎辽龠€年輕，所以寧愿把銷售當(dāng)作是上戰(zhàn)場，要有策略，有戰(zhàn)術(shù)，勇敢地去沖擊一個(gè)又一個(gè)敵軍堡壘，因?yàn)槲覀円帽M全力，決不容許自己失敗......

除了銷售策略和戰(zhàn)術(shù)之外還有一個(gè)東西非常重要，就是直接和客戶的溝通。很多電話銷售實(shí)際上沒有太明白到底溝通的意義是什么？

比如有的電話銷售說總是沒有辦法和客戶拉近距離，電話打給客戶就感覺非常沒有底氣，最沒有底氣的溝通來源來你內(nèi)心的恐懼，怕被客戶拒絕，為什么會(huì)這樣？

其實(shí)溝通就是你所表達(dá)的言語是否客戶愛聽，講話就是要講客戶愿意聽的話，溝通本身非常重要。

李嘉誠、比爾·蓋茨、松下幸之助都是從最底層的銷售做起來的，他們事業(yè)成功后接受采訪時(shí)，問到成功的經(jīng)驗(yàn)，都說過類似的一句話，“銷售沒有把話說到客戶心里去可能就沒有如今事業(yè)的成功。”是的！

試問，如果你說的話客戶不愛聽，是不能把話說到客戶心里去的，你怎么說話客戶才愿意聽呢？

通過不斷地模擬練習(xí)和實(shí)踐提升自己的溝通能力。

可以在上班前及下班后，兩到三個(gè)同事一組進(jìn)行角色互換演練，把有效的溝通方式實(shí)時(shí)記錄下來，裝訂成冊，形成類似于標(biāo)準(zhǔn)的溝通反饋技巧，同時(shí)注意語氣，語速和語感，并且一定要運(yùn)用到實(shí)際的銷售戰(zhàn)場上去。

請(qǐng)每天重復(fù)這些動(dòng)作，不斷提升自己的電話銷售水平。

客戶如果都不愛聽電話銷售講的話，電話銷售是不會(huì)有信心繼續(xù)打電話給客戶的。

你其它都具備了，沒有信心，沒有好的溝通能力，作為電話銷售就無法提升銷售成績。過去電話還未普及的時(shí)候，銷售的業(yè)績增長是非常慢的，為什么？

你和客戶的溝通效率太低，通過信件嗎，還是通過約見面？

不行，任何成交都不是無緣無故促成的，而通過電話可以把你和客戶聯(lián)結(jié)在一起。

所以我們會(huì)展業(yè)最缺的實(shí)際上是高水平的電話銷售人員。

現(xiàn)在會(huì)展公司需要你每天打足夠數(shù)量的銷售電話給眾多的客戶，但本質(zhì)上是在有足夠數(shù)量的銷售電話保證的前提下，提高你每通電話的溝通質(zhì)量，所以形式上是電話數(shù)量的保證，本質(zhì)上是電話質(zhì)量的不斷提升。

客戶最討厭電話銷售，但你要知道，電話銷售人員是會(huì)展公司真正的營收來源，如果沒有電話銷售人員，我們大部分的會(huì)展公司都會(huì)停頓。因?yàn)闀?huì)展公司在經(jīng)營中風(fēng)險(xiǎn)是時(shí)刻存在的，只有電話銷售人員才能不斷為公司創(chuàng)造財(cái)富，從而才能鎖定風(fēng)險(xiǎn)。

這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)和會(huì)展提供的服務(wù)不一樣，都說客戶體驗(yàn)取決于會(huì)展公司提供的服務(wù)質(zhì)量好壞，客戶體驗(yàn)的好壞也就是會(huì)展公司提供的服務(wù)的好壞，但體驗(yàn)本身不只是服務(wù)，因?yàn)轶w驗(yàn)的好壞是由提供服務(wù)的人創(chuàng)造出來的。

而會(huì)展公司要規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)是在會(huì)展經(jīng)營當(dāng)中存在的，如一個(gè)展會(huì)，如果展會(huì)的參展商數(shù)量沒有達(dá)到一定程度，你沒有辦法盈利，風(fēng)險(xiǎn)就產(chǎn)生了，當(dāng)有了電話銷售，通過提升客戶參展的概率，你把會(huì)展成本鎖定了，會(huì)展經(jīng)營可以安然進(jìn)行。

有了電話銷售之后，會(huì)展經(jīng)營通常都不會(huì)停頓的，會(huì)展公司的經(jīng)營才會(huì)平穩(wěn)。所以說電話銷售把風(fēng)險(xiǎn)給彌補(bǔ)了。

我們還特別討厭那種不思進(jìn)取，想不勞而獲的電話銷售，不會(huì)說客戶愿意聽的話，不會(huì)緊盯客戶，不會(huì)找客戶需求，不會(huì)為簽單而努力拼搏上前線戰(zhàn)場就想著成功，我們認(rèn)為你不適合做電話銷售。

電話銷售的工作已在會(huì)展企業(yè)中存在這么久，不僅沒有變得不行，其中很多從事電話銷售的工作人員反而在會(huì)展公司中成為了公司的中流砥柱，甚至由于銷售能力強(qiáng)成為了公司高管，更厲害的當(dāng)了老板，是因?yàn)殡娫掍N售符合整個(gè)趨勢。

電話銷售的每一通電話都是人性的反映，通過電話將一幕幕生動(dòng)的溝通情景展現(xiàn)出來，通過電話銷售人員生動(dòng)的語言以及專心傾聽客戶的反饋，都是利用了人性的特點(diǎn)，客戶都愿意聽自己想聽的話。

因?yàn)殡娫掍N售打電話次數(shù)多了，有人越來越?jīng)]有信心，有人越做越有信心，溝通是一種對(duì)于人性價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，而電話銷售最缺乏的，就是不能通過說客戶愿意聽的話，從而了解到客戶真實(shí)的需求，這才是電話銷售工作的本質(zhì)。我寫作此文就是出于這樣的考慮。

澤迪國際展覽搭建有限公司（簡稱：澤迪國際），是一家專業(yè)上海展覽搭建公司，主要提供展會(huì)展臺(tái)設(shè)計(jì)、展會(huì)展臺(tái)搭建、展會(huì)展臺(tái)布置搭建、展會(huì)展臺(tái)設(shè)計(jì)、商務(wù)服務(wù)、咨詢策劃、舞臺(tái)、活動(dòng)、專賣店、展示廳及大型會(huì)議等設(shè)計(jì)策劃、施工搭建、維護(hù)一體化的展覽設(shè)計(jì)建造服務(wù)企業(yè)。公司經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)力雄厚，擁有國內(nèi)專業(yè)的的展示策劃設(shè)計(jì)人才和獨(dú)立的施工團(tuán)隊(duì)，建設(shè)了3000平米的展覽制作基地。

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除了銷售策略和戰(zhàn)術(shù)之外還有一個(gè)東西非常重要，就是直接和客戶的溝通。很多電話銷售實(shí)際上沒有太明白到底溝通的意義是什么？

比如有的電話銷售說總是沒有辦法和客戶拉近距離，電話打給客戶就感覺非常沒有底氣，最沒有底氣的溝通來源來你內(nèi)心的恐懼，怕被客戶拒絕，為什么會(huì)這樣？

其實(shí)溝通就是你所表達(dá)的言語是否客戶愛聽，講話就是要講客戶愿意聽的話，溝通本身非常重要。

李嘉誠、比爾·蓋茨、松下幸之助都是從最底層的銷售做起來的，他們事業(yè)成功后接受采訪時(shí)，問到成功的經(jīng)驗(yàn)，都說過類似的一句話，“銷售沒有把話說到客戶心里去可能就沒有如今事業(yè)的成功。”是的！

試問，如果你說的話客戶不愛聽，是不能把話說到客戶心里去的，你怎么說話客戶才愿意聽呢？

通過不斷地模擬練習(xí)和實(shí)踐提升自己的溝通能力。

可以在上班前及下班后，兩到三個(gè)同事一組進(jìn)行角色互換演練，把有效的溝通方式實(shí)時(shí)記錄下來，裝訂成冊，形成類似于標(biāo)準(zhǔn)的溝通反饋技巧，同時(shí)注意語氣，語速和語感，并且一定要運(yùn)用到實(shí)際的銷售戰(zhàn)場上去。

請(qǐng)每天重復(fù)這些動(dòng)作，不斷提升自己的電話銷售水平。

客戶如果都不愛聽電話銷售講的話，電話銷售是不會(huì)有信心繼續(xù)打電話給客戶的。

你其它都具備了，沒有信心，沒有好的溝通能力，作為電話銷售就無法提升銷售成績。過去電話還未普及的時(shí)候，銷售的業(yè)績增長是非常慢的，為什么？

你和客戶的溝通效率太低，通過信件嗎，還是通過約見面？

不行，任何成交都不是無緣無故促成的，而通過電話可以把你和客戶聯(lián)結(jié)在一起。

所以我們會(huì)展業(yè)最缺的實(shí)際上是高水平的電話銷售人員。

現(xiàn)在會(huì)展公司需要你每天打足夠數(shù)量的銷售電話給眾多的客戶，但本質(zhì)上是在有足夠數(shù)量的銷售電話保證的前提下，提高你每通電話的溝通質(zhì)量，所以形式上是電話數(shù)量的保證，本質(zhì)上是電話質(zhì)量的不斷提升。

客戶最討厭電話銷售，但你要知道，電話銷售人員是會(huì)展公司真正的營收來源，如果沒有電話銷售人員，我們大部分的會(huì)展公司都會(huì)停頓。因?yàn)闀?huì)展公司在經(jīng)營中風(fēng)險(xiǎn)是時(shí)刻存在的，只有電話銷售人員才能不斷為公司創(chuàng)造財(cái)富，從而才能鎖定風(fēng)險(xiǎn)。

這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)和會(huì)展提供的服務(wù)不一樣，都說客戶體驗(yàn)取決于會(huì)展公司提供的服務(wù)質(zhì)量好壞，客戶體驗(yàn)的好壞也就是會(huì)展公司提供的服務(wù)的好壞，但體驗(yàn)本身不只是服務(wù)，因?yàn)轶w驗(yàn)的好壞是由提供服務(wù)的人創(chuàng)造出來的。

而會(huì)展公司要規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)是在會(huì)展經(jīng)營當(dāng)中存在的，如一個(gè)展會(huì)，如果展會(huì)的參展商數(shù)量沒有達(dá)到一定程度，你沒有辦法盈利，風(fēng)險(xiǎn)就產(chǎn)生了，當(dāng)有了電話銷售，通過提升客戶參展的概率，你把會(huì)展成本鎖定了，會(huì)展經(jīng)營可以安然進(jìn)行。

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電話銷售的工作已在會(huì)展企業(yè)中存在這么久，不僅沒有變得不行，其中很多從事電話銷售的工作人員反而在會(huì)展公司中成為了公司的中流砥柱，甚至由于銷售能力強(qiáng)成為了公司高管，更厲害的當(dāng)了老板，是因?yàn)殡娫掍N售符合整個(gè)趨勢。

電話銷售的每一通電話都是人性的反映，通過電話將一幕幕生動(dòng)的溝通情景展現(xiàn)出來，通過電話銷售人員生動(dòng)的語言以及專心傾聽客戶的反饋，都是利用了人性的特點(diǎn)，客戶都愿意聽自己想聽的話。

因?yàn)殡娫掍N售打電話次數(shù)多了，有人越來越?jīng)]有信心，有人越做越有信心，溝通是一種對(duì)于人性價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，而電話銷售最缺乏的，就是不能通過說客戶愿意聽的話，從而了解到客戶真實(shí)的需求，這才是電話銷售工作的本質(zhì)。我寫作此文就是出于這樣的考慮。

澤迪國際展覽搭建有限公司（簡稱：澤迪國際），是一家專業(yè)上海展覽搭建公司，主要提供展會(huì)展臺(tái)設(shè)計(jì)、展會(huì)展臺(tái)搭建、展會(huì)展臺(tái)布置搭建、展會(huì)展臺(tái)設(shè)計(jì)、商務(wù)服務(wù)、咨詢策劃、舞臺(tái)、活動(dòng)、專賣店、展示廳及大型會(huì)議等設(shè)計(jì)策劃、施工搭建、維護(hù)一體化的展覽設(shè)計(jì)建造服務(wù)企業(yè)。公司經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)力雄厚，擁有國內(nèi)專業(yè)的的展示策劃設(shè)計(jì)人才和獨(dú)立的施工團(tuán)隊(duì)，建設(shè)了3000平米的展覽制作基地。